多种联系方式一览
为方便玩家快速获得帮助，我们提供多种联系渠道，覆盖账号问题、充值咨询、版本建议、BUG反馈、合作洽谈等不同需求。请根据你的具体问题选择最合适的渠道，以获得最快的响应。
官方客服邮箱
- 账号与登录问题：[email protected]
- 充值与合作咨询：[email protected]
- BUG反馈与建议：[email protected]
- 投诉与申诉：[email protected]
在线客服与工单系统
- 在线客服：每日09:00—23:00，通过主站右下角"在线客服"入口接入
- 工单系统：7×24小时提交，非工作时间提交的工单将在次日09:00前处理
- 官方玩家群：1.76小极品交流群、1.80火龙交流群（群号请在登录器内查看）
办公地址与邮寄信息
- 运营中心：江苏省南京市江宁区某某科技园A座12层（仅接受预约来访）
- 机房节点：江苏节点、广东节点（具体地址不对外公开，保障服务器安全）
- 邮寄地址：如需邮寄实物周边或书面材料，请先通过客服邮箱获取详细收件信息
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，确保在主要游戏时段内始终有人值守。具体工作时间如下：
| 服务渠道 | 服务时间 | 平均响应时长 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00—23:00（每日） | 3—5分钟 | 账号、充值、游戏内问题 |
| 工单系统 | 7×24小时 | 8小时内 | 复杂问题、申诉、BUG反馈 |
| 客服邮箱 | 7×24小时接收 | 24小时内回复 | 合作、投诉、书面材料 |
| 紧急故障处理 | 7×24小时 | 30分钟内响应 | 服务器宕机、大面积掉线 |
服务承诺：第一，所有工单在提交后8小时内给出首次回复；第二，账号申诉类问题在资料齐全的情况下48小时内完成审核；第三，服务器重大故障（影响全服）承诺30分钟内响应、2小时内给出处理进展；第四，充值相关问题在核实后24小时内处理完毕。2025年全年我们的工单首次响应达标率为97.6%，账号申诉平均处理时长为31小时。
各部门与业务线联系指引
为了避免你的问题被转来转去，请参考以下指引直接联系对应部门：
- 账号与安全组：负责账号找回、密码重置、被盗申诉、封号复核。请通过工单系统提交，并附上注册时间、常用登录IP、角色名等信息。对应邮箱：[email protected]。
- 充值服务组：负责充值异常、元宝未到账、订单查询、退款申请。请提供订单号与支付截图。对应邮箱：[email protected]。
- 版本与技术组：负责BUG反馈、版本建议、平衡性调整意见、外挂举报。外挂举报请尽量提供角色名、时间、截图或录屏。对应邮箱：[email protected]。
- 社区与赛事组：负责行会管理、跨服PK赛报名、社区活动、实物周边发放。请通过官方玩家群或在线客服联系。
- 商务合作组：负责广告合作、技术输出、服务器托管、联合运营洽谈。对应邮箱：[email protected]，请在邮件标题注明"合作"。
常见问题与快速解答
联系客服前，请先确认以下事项
- 是否已尝试重启登录器？约30%的"无法登录"问题可通过重启解决。
- 是否已检查网络连接？建议先访问其他网站确认网络正常。
- 是否已查看主站公告？服务器维护、版本更新等信息会提前在公告区发布。
- 是否已确认账号密码正确？注意区分大小写，避免输入法导致的字符错误。
快速问答
Q：客服多久回复？在线客服平均3—5分钟，工单8小时内首次回复，邮箱24小时内回复。
Q：周末和节假日有人值班吗？有。在线客服每日09:00—23:00均有人值守，工单系统7×24小时接收。
Q：可以电话联系吗？目前我们主要通过在线渠道处理问题，暂不提供公开电话热线，以确保所有沟通记录可追溯，保障双方权益。
Q：如何举报外挂？请通过[email protected]或在线客服提交，附上角色名、时间、截图/录屏。核实后我们将封禁违规账号，并对有效举报给予元宝奖励。
Q：想提版本建议去哪里？欢迎通过工单系统或官方玩家群提交。我们每2周进行一次版本迭代，会认真评估玩家建议。2025年共有37条玩家建议被采纳并实装。